將民眾的事當作是自己的....那種服務就是一種感動

於100年5月16日下午3點左右，本所戶籍員謝圓穠抬頭望見一位熟識臉孔迎面而來，本能的向他打聲招呼：「某醫師您好！要辦什麼資料呢？」經過一番說明，原來是某醫師的太太想申請與其姊同戶時的除戶戶籍資料，並且需翻譯成英文版本。一聽有些興奮和擔心，因為來戶所近兩年，這可是她第一次受理除戶英文謄本的核發呢？並向其詢問是否有護照影本？說明在接獲資料後即能開始翻譯工作，完成後馬上通知取件，某醫師接著說：「不趕！只要在這個月底前給我即可」。接著便著手辦理，但因某太太當時除戶戶籍在高雄市前金區，理應向高雄市任一戶政事務所申辦。於是謝戶籍員馬上與某太太聯絡（並告知前金區電話號碼）。但對方提出：她不知如何清楚表述想要之內容，請我們可否代為向該戶政所詢問…，隨即與他所承辦人員接洽，經過一番折騰，翻遍各項解釋函令，仍無法定論；認為公文中並未指明除戶資料是否包含數位化的內容？我們因而決定向內政部承辦人員提出疑義…？最後認定：「由我們來翻譯此除戶資料並無不可」。在多方電話聯絡洽詢往返中，某太太非常感謝我們極盡心力為她處理申辦相關事宜。


5月17日中午12點左右某醫師特地將資料送過來，他說這是一種尊重，而我們覺得被尊重的感覺真好！當日14點左右便翻好資料，但連續打了數通電話一直聯絡不上當事人！隔日早上又繼續聯繫，電話那頭終於和某太太聯絡上了！她錯愕的愣了一下說：「對不起！我忘了！現在馬上去戶所」。過了不久！某太太終於出現!謝戶籍員很慎重的將資料交給她，她看了看面帶微笑的說：「非常感謝你們！你們將我的事情當作是自己的，那麼的積極認真，完全無顢頇卸責的感覺…，真的好感謝戶政人員！你們團隊的服務值得肯定及嘉許！」聽到這些話時，承辦人內心感到顫抖不已，含著眼淚即是滿滿的感動，從某太太的臉上和言語之間，我們要說的是：【服務就是一種感動！】戶政人！一起加油吧！

歷經30年...ㄧ圓尋親之夢

於民國100年2月9日下午約13:40左右，接獲來自美國加州僑民電話，自稱為○○○小姐，詢求是否可幫忙尋找失散30年的親人，述說事件原委：「其兄於民國70年間與妻離婚，育有二女，其長女由父監護3歲即隨父舉家移民美國、次女由母監護住在台灣，歷經30年其兄也於多年前逝世，姪女對生母及妹未曾謀面亳無印象、不知現況及下落。自小於美國成長受教育只會英文，中文不大流利，委請姑姑以流利中文協尋且其家族均表贊同展開尋親任務，即口述：「其嫂為47年次，曾住台東市豐榮路…其父親曾任…工作」。

本所課員蘇家鑫受理其口述請託，確認其本人身分後，即告知請其明天上午11時左右再來電，會答復查詢進度或結果;依據其口述之概略，透過數位化系統及戶役政系統交叉篩選比對，追查出其嫂與姪女現設籍於台北市，經輾轉詢問隨即撥打表明我們是台東市戶政所，試問是否認識○○○此人，她停楞遲疑一下，回答「認識」，是前夫之妹，更確認找對人了！經告知尋親原委……電話傳來她喜極而泣的哭泣聲，傾聴她的陳訴多年來尋找思念女兒之情…蘇課員不禁也眼角泛著淚光，最後將美國連絡電話號碼告知對方請自行聯絡。

隔天雙方均有來電深表謝忱，表示會擇期專程自美返國，親至台東市戶政所當面致謝，並贊揚台灣戶政這麼有效率，實在令人感動等語……我們告知這是戶政資訊數位化日臻完備，實現優質、便捷、貼心的全方位服務理念，一圓尋親之夢！

送愛心至霧鹿--鋼鐵男兒的繞指柔

余國良是一位認真踏實的布農族同胞，和妻子兒女一家6口居住在本縣海端鄉霧鹿村50-1號一棟鋼架鐵皮屋，10月10日上午一如往常，阿良前往住家後方山麓整地，準備種植高冷蔬菜．．．．．。

過了不久經鄰人緊急呼喚，阿良匆忙趕回家，在回家途中，遠遠的看到陣陣的濃煙從自己的住處冒出來，阿良心急如焚，心想不妙！回到家中才發現，原來自己的家發生火災，因該戶火警地點位處偏遠霧鹿村，離最近消防分隊22公里約40分鐘車程，加上南橫公路道路崎嶇狹窄行駛不易，大火一發不可收拾，消防隊雖然在第一時間就全力搶救，但阿良家還是遭受無情祝融的摧毀，全部家當付之一炬，目睹整個過程，夫妻兩抱頭痛哭，想想往後生計該怎麼辦？家中因驟逢變故而陷入困境，有待外界伸出援手。
   

為了協助余家人儘速度過難關、回復正常生活，關山大隊大隊長林建誠及副大隊長陳文俊於是在10月13日利用召開大隊聯合勤教的機會，呼籲消防義消同仁發揮人飢己飢、人溺己溺的精神，號召「送愛心至霧鹿活動」。

在火災第一現場的消防同仁對於受災戶情況最為清楚，目睹阿良家遭受祝融瞬間一無所有的情景，也感同身受，自然義不容辭的響應活動，而關山大隊及所屬分隊全體同仁，也深覺不能置若罔聞，紛紛聲援響應，並且開始募集救助物資。

10月15日，關山大隊消防同仁將所募集捐贈物品，包含男、女衣物、寢具、廚房用具、電器用品、建材等，交由副大隊長陳文俊、隊員王英雄等人，送至余家，消防弟兄雪中送炭將愛心以有形的物資來傳遞，發揮民胞物與的高尚情操，深深溫暖受災戶的心，關山大隊消防同仁「送愛心至霧鹿活動」的行動，也在鄰里間傳為佳話。

～世間什麼最美？─慈悲心最美。～

關山大隊消防同仁送餐服務，愛心滿滿、感動人心

外面正下著大雨、風勢正逐漸增強，新聞報導凡那比颱風正逐漸增強並帶來豪大雨量，高伯心想，風雨這麼大，今天的晚餐恐怕得自己張羅了……。過了不久，外頭似乎傳來敲門聲音，高伯心理這樣嘀咕著「這樣的天氣有誰會造訪呢？」，開門一看，熟悉的關山消防分隊同仁出現在眼前，手中還提著便當，老人心中頓時充滿了感動，在這樣的天氣、這樣的便當，著實讓孤獨無依的他，心中溢滿了濃濃人情及溫暖………。

關山消防分隊分隊長吳寶龍，在本（99）年2月1日由台東消防分隊小隊長職務調升為關山分隊分隊長職務，吳分隊長初到新服務轄區，為了迅速瞭解轄區狀況及地區特性、提升防災應變能力，便利用時間進行轄區訪查工作，在訪查當中無意間發現新福里里民高伯及潘伯二名獨居老人均為身障人士，一聾一啞且行動不方便，吳分隊長體會到二名老人家在生活及三餐上必定相當不便，於是向大隊長林建誠提議分享同仁平日伙食，並願意為2名長者送餐，此一提議獲大隊長及全體同仁熱烈支持。

之後，關山消防大隊及分隊同仁，開始了關懷老人送愛心的工作。

關山消防大隊平日伙食，係由同仁自行繳交餐費請鎮內餐廳送合菜至隊部用餐，在吳分隊長建議後，自99年3月起同仁在不影響分隊正常勤務下，風雨無阻的每日為高伯及潘伯二名獨居老人提供午、晚餐送餐服務，直至今日依然如此，此一善行義舉經關山義消分隊長李榮祥、里長羅桂榮得知後，也響應善行，並允諾免費提供白米，讓高伯及潘伯2位老人深深的感受到社會的溫暖，直說好感恩。

消防隊平日肩負縣民身家財產安全，水裡來火裡去，展現的都是英雄本色，熟知在強壯的身軀裡，深藏一顆細膩柔軟的心，這樣的用心與付出，真切的教人內心悸動，我想，關山鎮的鎮民真是好福氣。

鳳凰救護行動---專業與愛心，救護馬偕白衣天使

慧娟，一位負責認真，善良開朗的排灣族姑娘。她一直都在外地診所擔任護士工作，努力半工半讀進修至技術學院畢業後，回到台東馬偕醫院服務。

5月1日是她的生日，下班後，同事幫她開心的慶祝生日，結束後她開心的騎機車回家，但卻在回家的路上，被一輛酒駕的計程車迎頭衝撞，慧娟被撞飛了10幾公尺，頭部重創，當場陷入昏迷……。

99年5月1日01時27分，台東分隊接獲119勤務指揮中心通報─「博愛路與桂林北路口」有車禍救護勤務，救護隊員古政剛、簡碩成立即駕駛台東91救  護車前往執行任務。

古、簡二位隊員快速到達車禍現場，發現有兩名傷患倒臥現場，其中1名女性傷患傷勢嚴重，憑著專業初步研判當時傷者情況有頭部受傷、下肢嚴重撕裂傷及骨折、意識昏迷，懷疑其頸椎已受損，立即進行骨折固定、頸圈長背板固定，包紮止血等緊急處置及評估，並施以平日專業救護積極作為，之後，火速將傷者送往馬偕醫院做進一步處理，傷者在加護病房接受醫治。

傷者正是台東馬偕醫院護士─慧娟，慧娟昏迷後經過10次的手術，憑著堅強的意志力，終於在母親聲聲呼喚中甦醒過來，10月11日台東馬偕醫院為此特別舉辦了一場音樂會，並且特別邀請當時的救護英雄古政剛、簡碩成一同參加，慧娟及母親當場感謝二位在車禍當時對慧娟所施行的各種迅速與優質的緊急救護作為，才有機會讓慧娟能夠再度甦醒過來，古政剛、簡碩成2位英雄也回贈鮮花，獻上他們最真誠祝福，他們彼此真心的付出與感謝溢滿了4人的眼眶，深深的感動了在場的每一位民眾，大家也都真心誠意的為這位年輕的生命勇士加油打氣。

古政剛、簡碩成2位救護英雄在接受家屬道謝時，甚感靦覥，2人僅謙虛的表示救人救溺是消防人員的天職，沒想到本分的執行任務，竟然會對傷患有如此深遠的影響和幫助，猶記得今年上半年度常年訓練座談會中，局長才對同仁殷殷叮囑，期勉消防弟兄，民眾的小事就是我們的大事，大家應抱持『勿輕小善』的心來落實為民服務，沒想到，自己就因局長的一番話，救助了一位年輕的生命，一思及此，古政剛、簡碩成2人心中湧現了無比的快樂……。