鳳凰救護行動---專業與愛心，救護馬偕白衣天使

慧娟，一位負責認真，善良開朗的排灣族姑娘。她一直都在外地診所擔任護士工作，努力半工半讀進修至技術學院畢業後，回到台東馬偕醫院服務。

5月1日是她的生日，下班後，同事幫她開心的慶祝生日，結束後她開心的騎機車回家，但卻在回家的路上，被一輛酒駕的計程車迎頭衝撞，慧娟被撞飛了10幾公尺，頭部重創，當場陷入昏迷……。

99年5月1日01時27分，台東分隊接獲119勤務指揮中心通報─「博愛路與桂林北路口」有車禍救護勤務，救護隊員古政剛、簡碩成立即駕駛台東91救  護車前往執行任務。

古、簡二位隊員快速到達車禍現場，發現有兩名傷患倒臥現場，其中1名女性傷患傷勢嚴重，憑著專業初步研判當時傷者情況有頭部受傷、下肢嚴重撕裂傷及骨折、意識昏迷，懷疑其頸椎已受損，立即進行骨折固定、頸圈長背板固定，包紮止血等緊急處置及評估，並施以平日專業救護積極作為，之後，火速將傷者送往馬偕醫院做進一步處理，傷者在加護病房接受醫治。

傷者正是台東馬偕醫院護士─慧娟，慧娟昏迷後經過10次的手術，憑著堅強的意志力，終於在母親聲聲呼喚中甦醒過來，10月11日台東馬偕醫院為此特別舉辦了一場音樂會，並且特別邀請當時的救護英雄古政剛、簡碩成一同參加，慧娟及母親當場感謝二位在車禍當時對慧娟所施行的各種迅速與優質的緊急救護作為，才有機會讓慧娟能夠再度甦醒過來，古政剛、簡碩成2位英雄也回贈鮮花，獻上他們最真誠祝福，他們彼此真心的付出與感謝溢滿了4人的眼眶，深深的感動了在場的每一位民眾，大家也都真心誠意的為這位年輕的生命勇士加油打氣。

古政剛、簡碩成2位救護英雄在接受家屬道謝時，甚感靦覥，2人僅謙虛的表示救人救溺是消防人員的天職，沒想到本分的執行任務，竟然會對傷患有如此深遠的影響和幫助，猶記得今年上半年度常年訓練座談會中，局長才對同仁殷殷叮囑，期勉消防弟兄，民眾的小事就是我們的大事，大家應抱持『勿輕小善』的心來落實為民服務，沒想到，自己就因局長的一番話，救助了一位年輕的生命，一思及此，古政剛、簡碩成2人心中湧現了無比的快樂……。

祝福阿公阿媽重陽節快樂

「護士小姐，今天好開心，我第一次按摩，肩膀好舒服」，「頭髮沒洗，給學生剪頭髮，我不好意思啦」，「今天還有準備熱的飲料及蛋糕可以吃，歐..還有小朋友跳舞，真熱鬧」、「護士小姐，看中醫，真的不用錢?」。這是10月2日我們衛生所辦理歡慶「水噹噹，健康久久重陽節」一些阿公阿媽的談話節錄。那天早上整個活動現場來了上百位的長者，有些行動方便的長者7點多就來到衛生所等後，陸續看到騎電動車的長者及不便行動的長者由台東市鯉魚山獅子會的獅兄開車接送一一到達現場，再由志工們溫暖的手攙扶至室內，您可以試著想像長者期待出門遊玩的心情有多雀躍?還有充滿眾人愛的力量畫面有多溫馨嗎?

 

其實台東市衛生所並不是一個有營收的單位，所內的支出必須靠縣府的補貼，當時為了想延續及擴大98年辦的關懷獨居老人「慶祝父親節快樂」活動，蔡主任為了經費問題傷透腦筋，還好在與台東市鯉魚山獅子會協商計畫的過程中，最後通過經費的贊助，更令人高興的事獅友們願意以自家車幫忙至家中接送行動不便的長者及至現場幫忙。同事知道經費有著落了，就開始一一連絡相關活動的單位，在資源連結的過程中，聯安中醫診所的羅醫生提供免費義診，長者的病痛不適可立即獲得處理，完全不需有經濟上的負擔。台東基督教醫院的醫護人員提供免費口腔癌、乳癌、子宮頸癌、大腸癌篩檢及老人流感疫苗注射。杏一醫療器材行提供免費的骨質密度檢查、輔具租用及維修服務，公東高工的師生提供免費義剪、開運眉、開運妝的服務，讓長者每個笑的水噹噹，另台東縣糕餅商業同業公會也贊助了長者麵包糕點。向日葵幼稚園、長榮幼稚園、市立托兒所、東佳托兒所共來了100多名小朋友，全由家長發心各自帶至現場，共同響應關懷獨居長者，童真的舞蹈表演使阿公阿媽充滿活力，臉上更掛滿了盈盈的笑容，有位阿媽還開心的拍手叫好，真是相當可愛。

辦理此活動後使衛生所同仁的心更凝聚了，我們相信只要願意付出，一個小小的衛生所也可以更深入社區關懷厝邊老人及經由資源網絡的各方協助，將健康行銷及關懷活動結合，使我們台東市中低及低收的獨居長者在大家同心齊力下擁有一個充滿幸福感的重陽節。

阿公阿媽祝福您們重陽節快樂！

改變和付出

現在已進入E化時代，世界的趨勢也越來越走向人性化管理及人道關懷，去年八月份所發生的莫拉克颱風，在救災的現場常看到穿藍衣白褲的慈濟志工，穿梭其間訓練有素地將受災戶一一安排妥當，適時地給於第一線的必要協助。這樣的服務熱忱也感染很多社會人士在閒暇之餘貢獻時間給需要的民眾，讓這樣善的力量能夠傳播到世界每一個角落。
猶記得在戶政事務所辦理戶口遷移事項，映入眼廉的是志工們親切的笑容，並且會主動積極詢問有關辦理事項，請洽公的民眾稍候片刻，進一步還會貼心地詳細告知洗手間及茶水處的位置。這樣全面性的服務，使民眾不再視至公部門洽公為畏途，志工的進駐也讓公部門多了一些軟性的服務，讓公部門的服務可以更多元化、更貼近民眾的需求。戶政機關還有一項非常便民的措施，中午仍開放單一窗口服務，讓一些上班族能利用午休時間洽辦相關事項。政府的服務不但要朝向專業化、多角化、科技化的服務，再加以統合志工的力量，最重要的是身為21世紀的公僕，秉持依法行政的基本原則，輔以一顆積極任事的態度，以同理心處理民眾的託付。所謂公門好修行，一個善念發起也許是一個家庭希望的生機，也期許公務員能夠從自身做起，成為部門的表率，起而提昇課室甚至整個機關的行政效率、服務品質，效法志工發揮大愛的精神，讓溫暖能夠持續注入需要的家庭而溫情滿人間。

提供超出顧客預期的服務

一個能讓人出乎意外的服務，設身處地為對方著想，多傾聽、多觀察就能了解對方的需求在哪裡？是的，很多的感動都是來自於你提供了超出顧客預期的服務。
我感動著前社會局長陳泰國的熱心及對我的協助。還記得85年初考上基層特考乙等分發至臺東縣成功鎮公所服務，對於一個在外地工作的公務人員而言，相信調回家鄉服務是我們的小小願望，我也不例外！在法令規定的服務年限一到，眼看同期考上的同事個個的調回家鄉，而我仍在積極的的透過各種管道找缺、託人幫忙…然後就像石沉大海，杳無音訊，那種心情只能是「焦急」來形容。
就在如此「焦急」上班的某一天，在辦公室接到了一通〝意外〞的電話，用意外來形容是因為壓根就沒想到是臺東縣政府社會局陳局長來的電話！不錯，當時我是承辦社會福利、救助等相關業務，不過與局長的接觸根本少之又少，只有參加會議照過幾次面，「難道我在業務方面有缺失，他是來興師問罪的？」當時我的心裡是這麼想的，結果更是出乎我的〝意外〞，陳局長竟是來關心我想調職的事，問清我是高雄人、想回高雄服務、又是東海大學畢業…等等資料後，他告訴我：他認識高雄縣政府勞工局局長，他會請局長幫忙。掛上電話後，我有滿腹的疑問？為什麼他知道我想請調？為什麼會主動幫我？…但當時我並沒有多想，認為那只是局長口頭說說而已，也壓根忘了這件事。過了幾天我又再度接了一通〝意外〞的電話，這個意外來自於高雄縣政府勞工局謝局長，她告訴我目前勞工局並無缺額，但她會幫我注意。當時我心中真有說不出的感動！關於調職這件事對陳局長而言，可能只是個舉手之勞，但那種感動是來自高高在上的長官對你的關心、知道你的需求、甚而是對你的一種肯定！
雖然至今我仍我無法如願的調回高雄服務，但對於調職一事我已不再強求，凡事隨緣。但當時社會局陳局長的熱心及協助，我仍銘記在心，對於他主動的提供協助，我真的只能說感謝！感動！感恩！
在服務的過程中，能多一份心思，一個簡單的動作，一個細心的觀察、體貼，都會帶給人們無比的溫情的！願身為公務人員的你我能共勉之。

「不能沒有你」的感動

民國83年初加入公務生涯，接受分發到台東最偏遠的小島--蘭嶼戶政事務所任職，展開另一種生活體驗，因步入不同的職場領域，一切都得重新學習，重新開始，但我唯一保持不變的是--用心把事情處理好的工作態度，一直跟著我到15年後的現在。

記得民國84年的某一天，有一位爸爸（賴先生），帶著二位女兒到戶政事務所找我，女兒要讀小學了，因為沒有報戶口，僅得在學校寄讀，一直沒能取得學籍，相對的也不能享受各項福利措施。這位心急如焚的爸爸告訴我，他先前已來過戶政事務所好幾次，始終都沒能得到可行的方法幫女兒辦理戶籍登記，眼見女兒一天一天長大，單純想讓女兒能跟一般小孩一樣，無憂無慮地上學，卻始終無法如願。

基於戶政人員的專業立場，我向賴先生解釋過相關戶籍規定，目前無法受理小孩的戶籍登記，可是當下我向他承諾，我會盡我的能力幫忙想辦法。於是我開始從小孩生母的身分資料開始追踨，追查到小孩生母的婚姻關係及其先生之相關資料，正如電影「不能沒有你」的劇情一般，以當時的戶籍法規，這二位小朋友只能在戶籍上登記為生母及其婚姻關係存續中的先生戶下的婚生子女，這怎是賴先生可能接受的事實呢？

在無法以戶政相關規定完成賴先生的期望下，我向台東地方法院詢問，以民法的規定，我們是否可以用其他的方式解決這個問題？我得到了一個不錯的答案--由賴先生提起確認親子關係之訴。因此，事情總算出現了一線生機，於是我開始函文向屏東縣獅子鄉戶政所調閱小孩生母的戶籍資料，轉交給賴先生至地方法院辦理後續事宜。以賴先生的經濟能力，要負擔親子鑑定費及訴訟費用，確實相當吃力，但這條路雖然辛苦，賴先生仍願意為女兒無私的付出，著實讓我感動！
有一天，賴先生帶著淡淡的酒意，到戶政所找我，雖然向我抱怨了辦理訴訟的繁鎖作業流程及龐大的經濟負擔，但確拍著胸膛告訴我，事情已經進入程序了，等判決下來，辦好戶籍登記時，一定要擺桌請我。我一面為他加油打氣，也為他的努力終沒白費道賀，當下的我，打從心裡為他和小朋友高興。

沒能等到為二位賴先生的小朋友辦理戶籍登記，我已調任本島服務，事隔14年，因為「不能沒有你」這部電影，讓我再度回憶這件當初只是本著盡一份公務員應盡責任的初衷，幫助民眾解決問題的事件，卻讓我特別感到欣慰--最欣慰的是，沒讓自己在公務生涯上，留下遺憾，因為我盡力了！

最近心血來向蘭嶼戶政所的同仁詢問這個案子，得知賴先生的大女兒於85年4月1日（洽巧為我調任本島服務的同一天）經臺東地方法院判決確定親子關係，並於85年12月8日辦妥戶籍登記，終於可以和一般朋友一樣開開心心地上學；二女兒也在86年3月17日辦妥戶籍登記，並於95年8月18日經法院判決由賴先生監護。另得知這二位小朋友現今已婚，分別育有子女，這位辛苦的爸爸，終於可以享享清福了吧！祝福他們！